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湖南创洋自动门有限公司

联系人:陈总

地址: 长沙市岳麓区奥克斯广场A座1821室

手机:15111303016

邮箱:522738281@qq.com 18182104158@163.com

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 我们的服务体系

  (一)系统维护服务

 1. 对于保修期内的产品,我们按照合同规定的服务条款提供高质量的维护服务,对于超过保修期的产品我们提供两种服务方式,一种是合约服务,另一种是按时计费的服务方式。

 2. 保修期内免费维修,保修期依据合同规定执行。当设备发生故障时,请与我们联系。保修期外我们将收取服务的人工费,并按成本价收取配件费用。如果客户在过了保修期后需要我们提供服务,我们将会与客户签定维护服务合同。

 
(二)服务宗旨

 1. 实现客户满意:


以客户为中心,不断强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障产品运行质量,赢得客户满意。


 2.  追求服务领先:

 不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造优质服务品牌,实现业界领先。 

 
(三)服务程序

 Ø 售前:

 客户有任何服务请求,我们的销售部和技术人员将与您密切配合,协助您了解本公司的产品性能、功能指标、特性以及价格水平,提供客观的参考意见。为您量身定做最适合的出入口门控系统,让它能够符合您真正的需要。 

 Ø  售中:

  订购一套高品质的设备,并不代表您一定会拥有完善的功能、可靠的使用。本公司的工程师将对客户相关人员进行使用、维护和技术培训。我们可以根据客户不同的需要选择进行不同的培训。 

 Ø 售后:

 当我们将一套功能正常,符合您需要的自动门控系统交到您手中的时候,实际上,我们为您提供的售后服务才刚刚开始。我们将为您提供全面的技术培训服务,对用户相关的工作人员进行培训,并随时提供技术咨询和技术支援;同时,即使最顶级的产品也不能保证永远不出故障,但我们可以保证的是,您购买的产品有真正的质保和保修承诺,并且一旦出现故障,我们的售后服务人员会及时为你排忧解难,直到问题解决。我们为每一个用户建立服务档案,您的设备使用情况将得到完整的记录,以保证为您提供的售后服务准确、周到、及时。当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意,可拨打公司服务投诉电话,我们将保证在两个工作日内认真处理您的投诉,直到您满意为止。

 (四)保修条款

 1.   创洋自动门公司所售产品都配有售后服务卡,享有免费保修服务,保修期满后双方协商可签订维修保养协议。

 2.  接到客户有关故障的通知后,首先通过电话指导客户方面有关人员自行排除故障,如无效即刻派人员赴现场诊断和维修,紧急情况,4小时到场处理问题,普通情况,预约或24小时内到现场处理。外地由我公司安装的设备,二天内到现场处理;外地经销商所购设备出现故障,发货到到我司,我公司会在收到设备后第一时间内跟您联系并在24小时内修复或作出答复。

 3. 对于不能现场排除之故障,尽量为客户提供替用设备,以确保最大程度的减少系统停运时间。 

 4.修复有故障或已损坏的设备,更换无法修复之设备。

 5.保修期内,因设备质量问题而造成的设备维修或更换全部免费;因自然灾害、误操作、配套环境异常及其人为因素造成的维修或更换,有关费用由客户方面承担。 

 6. 本公司随时接受客户方面有关系统操作和维护的电话咨询。

 (五)自动门保养业务

     本公司在工程业务及零售批发业务的带动下,维护保养业务呈蓬勃发展趋势,一些工程合同保修期满后,续签保养合同一件接一件,一些老客户房产公司和物业公司对本公司的服务质量非常满意,不断地将其它公司的自动门保养工程转由我公司维护保养,为答谢新老客户对本公司的厚爱,我公司将继续提高服务质量,降低维护保养收费。 


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